5天办好商标质押登记，3.8亿元贷款解了企业燃眉之急！

（来源：中国知识产权报）

　　“正愁资金周转，没想到5天就办好了质押登记，3.8亿元的贷款有着落了！小窗口帮我们解决了大难题！”近日，山东省邹平市某工业有限公司负责人张先生拨通国家知识产权局商标业务滨州受理窗口（下称滨州受理窗口）电话时，语气里满是感激。从材料受理到全流程办结仅用了5个工作日——滨州受理窗口的“快服务”，帮助该公司顺利拿到3.8亿元银行贷款。这是当地全面实现商标权、专利权质押登记“一窗通办”，推动知识产权公共服务效能不断提升的一个缩影。

　　面对企业因项目投入面临的资金紧缺燃眉之急，滨州受理窗口迅速响应，第一时间启动“绿色通道”，依托“线上预审+容缺受理”机制，大幅压缩办理时限，同步安排专员提供“一对一”全程跟踪服务。从申报材料的精准指导到登记证书的及时发放，各环节无缝衔接，及时帮助企业突破融资瓶颈。

　　此次商标质押贷款的快速落地，离不开滨州受理窗口推出的三大创新服务举措。滨州受理窗口严格落实“首问负责制”，安排专人专窗全程跟进对接，确保企业诉求第一时间得到回应解决。同时，滨州受理窗口大力推行“线上预审”服务，工作人员实时反馈材料修改建议并跟踪指导完善，显著提升办理质效。此外，滨州受理窗口搭建了多渠道常态化沟通平台，通过邮件、电话、工作QQ等多种方式及时解答企业疑问，企业无需承担任何费用，足不出户就能享受到“一站式”全流程服务，真正实现了“让信息多跑路，让企业少跑腿”。

　　2022年4月21日，滨州受理窗口揭牌运行，“一站式”受理商标注册、变更、续展、转让和质押等业务，打通知识产权业务服务“最后一公里”，满足滨州市创新主体“家门口”办理商标注册和咨询业务的需求，有效降低了商标申请成本，也为创新主体更快更好办理各类商标业务提供了便利渠道。

　　自运行以来，滨州受理窗口始终以提升服务质量为核心，持续创新服务模式、优化服务流程。专业能力是提供优质服务的核心基石，为打造“政策通、业务精、作风硬”的高素质服务团队，滨州受理窗口重点从两方面持续发力：一方面，强化人员专业素养，组织团队成员系统研习商标、专利等相关法律法规与业务知识，要求全员考取专利代理师、知识产权师资格证书，目前团队持证率已达100%；另一方面，建立常态化学习机制，通过线上政策解读、线下业务实操培训、老带新“传帮带”等多种形式，及时跟进最新政策要求、梳理破解业务办理难点，确保团队服务能力始终适配工作需要，为企业提供精准高效的专业支撑。

　　针对企业多元化、个性化的需求，滨州受理窗口主动求变、积极作为。依托“知产赋能·益企同行”专项行动，滨州受理窗口深入开展“零距离”送服务上门活动：组建专业服务专班，上门走访摸清企业知识产权服务需求，量身定制个性化解决方案，确保服务与企业实际需求精准匹配；举办知识产权专题培训，邀请行业专家为企业授课，提升企业知识产权创造、运用、保护和管理能力；广泛开展惠企政策宣讲，让企业及时了解并享受各项知识产权政策红利，激发企业创新活力。

　　“知识产权是创新发展的‘金钥匙’。未来，我们将进一步优化服务流程、扩大服务覆盖范围，持续释放知识产权潜在价值，始终以企业获得感为标尺，让服务既有速度更有温度，助力优化区域营商环境、激发区域创新活力，为地方经济高质量发展注入源源不断的动力。”滨州受理窗口有关负责人表示。（通讯员 靳涛 李娜）